Zależy nam, aby produkty z naszego sklepu sprawiały Ci radość. Wiemy jednak, że zakupy przez internet rządzą się swoimi prawami. Poniżej znajdziesz jasne zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.
1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Produkty gotowe (dostępne od ręki) Jeśli kupiłaś/eś gotowy produkt (np. frotkę, czapkę czy szalik dostępny w magazynie), masz prawo zmienić zdanie. Możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od momentu odebrania paczki, bez podawania przyczyny.
-
Produkt musi być w stanie nienaruszonym – nie może być używany, prany ani nosić śladów zapachów (np. perfum, dymu papierosowego).
-
Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
-
Pieniądze zwracamy na podane konto w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.
Produkty na indywidualne zamówienie: Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta. Oznacza to, że jeśli produkt został wykonany specjalnie na Twój wymiar lub w wybranym przez Ciebie, niestandardowym kolorze, wzorze – taki produkt nie podlega zwrotowi. Prosimy o przemyślane zakupy i dokładne mierzenie!
Jak dokonać zwrotu (dla produktów gotowych)?
-
Napisz do nas e-mail z informacją o chęci zwrotu na marzenka@sklepmarzenki.pl.
-
Spakuj bezpiecznie produkt.
-
Dołącz kartkę z numerem zamówienia i numerem konta do zwrotu.
-
Wyślij paczkę na adres podany na dole tej strony.
2. Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt był wykonany solidnie i służył Ci przez lata. Jeśli jednak zauważysz wadę wynikającą z naszej winy, masz prawo do reklamacji.
Czego nie obejmuje reklamacja? Pamiętaj, że wełna to surowiec naturalny, który ma swoje specyficzne cechy:
-
Mechacenie się (pilling): To naturalny proces dla wełny i nie jest wadą produktu. Zmechacenia można łatwo usunąć golarką do ubrań.
-
Sfilcowanie/skurczenie: Wynika z nieprawidłowej pielęgnacji (np. prania w zbyt wysokiej temperaturze lub wirowania). Takie uszkodzenia nie podlegają reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
-
Zrób wyraźne zdjęcia wady.
-
Wyślij je do nas mailem wraz z krótkim opisem sytuacji na marzenka@sklepmarzenki.pl.
-
Skontaktujemy się z Tobą w ciągu kilku dni, aby ustalić rozwiązanie (naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy).
-
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni.
